「対象外です」 全国旅行支援、適用されず困惑 旅行会社が語る誤算 - 毎日新聞 - 毎日新聞

本州からの旅行者で混雑する新千歳空港＝北海道千歳市で2022年10月15日、平山公崇撮影

　政府の旅行需要喚起策「全国旅行支援」が11日に開始された。20日には東京都でも始まり、国内観光の本格的な回復が期待される。その一方で、同支援をめぐっては「制度が適用されなかった」など、疑問と当惑の声も相次いでいる。なぜなのか。

　「お客様は対象外となります。支援開始から適用することができず、申し訳ございません」

　都内の50代男性は大手旅行会社、日本旅行からのメールを見て声を失った。男性は10月上旬、15日から関西方面への2泊3日の旅行を宿泊予約サイト経由で申し込みした。全国旅行支援の開始前だったが、同サイトに「成立済みの予約も支援が適用される」との記載を確認して決めた。

　その後、サイトの運営会社や旅行会社からの連絡を待っていたが、連絡は来ず、旅行会社に電話で問い合わせをしてもつながらず、メールをしてもなしのつぶてだった。結局、確認が取れないまま関西に出発した。「（支援の）適用になるのは18日以降（の予約）で、17日以前は適用外」とのメールが会社側から来たのは出発した2日後の17日だった。

　男性は仕事を調整し、平日を含む3連休をなんとか確保した。新型コロナウイルス禍でずっと行けず、楽しみにしていた夫婦水入らずの旅行だったが、思いもよらない「割引なし」になってしまった。「ほかの旅行サイトでは同じ条件で割引が適用されていた。くわしい説明もなく、2日後のメールだけでは納得できない」と憤った。

　男性が予約した日本旅行によると、既存の予約を全国旅行支援に振り替える場合、「利用者との同意手続きが必要」と説明。今回は同じような顧客が多く、膨大な事務作業のため、適用が間に合わなかった」と話した。同社では、一部地域の旅行で適用開始日を遅らせる措置を取ったという。

　全国旅行支援は、都道府県が旅行費用の40％を割り引く事業で、1人1泊あたりの支援額は最大1万1000円だ。同支援は、当初から既存の予約も割引の適用になるとされていた。

　そのため、確実に顧客を確保しようと、支援開始前に大きく告知している旅行会社や予約サイトも多かった。

　大手旅行会社HISでは、当初はホームページなどで既存の予約について「（自治体が示す）条件が一致すれば（旅行支援を）適用したい」としていた。だがその後、適用をすべて断念すると発表した。

　同社の担当者は「自治体からの補助金が少ない地域があり、公平性の観点から既存予約の適用をすべてやめると判断した」と説明した。

　…

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2022-10-22 08:00:00Z
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